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天猫与九大快递达成合作 承诺延误赔款5至10元
http://www.jiuge.cc      2012-5-29 11:52:23      来源:网易      点击:

  卖家按时发货,但物流始终跟不上速度,这让很多热衷网购的买家很是恼火。昨天,阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫宣布与国内9大快递企业达成战略合作,即日起,承诺5000条城市对城市的快递线开通“次日达”及“1-3日达”。天猫有关负责人表示,若带有承诺服务标识的天猫快件出现延期送达,消费者可获得5-10元的赔偿。

  承诺延误赔款5-10元

  上述快递公司包括EMS,顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天等。邮政EMS为天猫商家、消费者定制推出次日送达服务,覆盖全国73个主要城市、1400多条线路。

  而圆通、韵达、中通三大公司也针对天猫平台推出累计覆盖包括重庆在内的82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务。承诺在相应城市1-3天内送达。如果出现延期送达,消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5-10元。同时,各公司各线路均按照之前标准快递价格均不会由此上涨。

  根据约定,带有承诺服务标识的天猫快件,较其他普通快件在快递公司会享受进仓、运输、售后的优先服务。

  可从卖家处获赔偿

  天猫总裁张勇表示,在此之前,网购平台每逢大型活动,物流总会遇到“爆仓”,以至于消费者不能准时收到货物,而爆仓的真正原因并非因为路途因素,更多来自商家库存、收货、物流公司分拣、派发等过程中效率整体不高,与电商平台数据对接不紧密,导致资源无法合理分配等因素导致。

  天猫有关负责人表示,一旦承诺延误,卖家有权替买家发起投诉维权,消费者可从卖家处获得该笔赔偿。

  先验货后签收有误解

  今年5月1日起,快递服务新的国家标准正式实施,明确了先验货后签收、跨省超7天算彻底延误、文明分拣等问题。

  “新的快递标准中提到‘先验货后签收’,是指的收件人在签收前能打开运输包装,而不是商品包装。”昨天,中国快递协会副会长兼秘书长达瓦针对快递新标准进行了现场解读。他表示,在收件人验示快递时,首先是打开运输包装,而不是打开商品包装,其次,还要得到网商的委托授权。“因为这个邮件在没有签收以前,邮件的所有权是属于网商的;网商授权,并且交纳了相应的服务费,就应该允许验示。”

  另外,达瓦还透露,京东商城、凡客诚品等拥有自建物流体系的B2C公司已递交“快递业务经营许可证”申请,不久之后会获得快递业务经营资格。

  网友质疑:

  10元钱难解延迟之痛

  “10元钱太少了,根本不能弥补快递延迟带来的损失。”对于天猫和九大快递公司的联合承诺,不少网友也表示质疑。重庆网友“小蜜蜂”表示,对于快递公司不负责任的“拖欠”行为,应该重罚。

  “小蜜蜂”告诉记者,自己前不久在网上花200元购买了一箱海南荔枝,卖家也按时发货了,但在中间的物流环节却出了问题。“我一直跟踪物流,看到订单一直停留在海南,直到3天后才显示运往重庆,路途上又耽误了3天,收到时荔枝已经坏了一大半。”

  解放碑一位银行职员表示,10元钱对于大多数快递公司来说,并不是一个值得警惕的数字,“只有重罚之下,才能让快递公司对收、寄件人真正重视起来。”

  天猫商家天域家居专店店主李明表示,“每次消费者进店,关心的无外乎几个问题:有没有货、有没有打折、是否免运费,几天送达,对于最后这个问题我实在无法做出靠谱回应。”李明觉得,在消费评价中,物流快慢、服务态度等常常成为消费者售后评价、讨论最多的内容。

  根据国家邮政局数据,2011年我国快递业务量达到了36.7亿件,而今年仅第一季度就达10.4亿件。与此同时,快递业的发展速度明显滞后,电商促销导致快递爆仓等情况屡见不鲜。

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